Мы любим ходить в кинотеатры, однако о том, что существуют специальные правила оказания услуг по показу фильмов, знают далеко не все.
Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2021 года № 1338 утверждены «Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг» (далее — Правила).
Правила регулируют отношения между индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, осуществляющими показ фильмов в кинотеатрах (демонстраторами фильмов), и физическими лицами — посетителями.
Согласно пункту 7 Правил демонстраторы фильмов могут организовывать на платной или бесплатной основе предсеансовое обслуживание посетителей, в том числе выступления музыкальных коллективов, артистов и другие мероприятия. Вместе с тем, в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», такие услуги не могут оказываться за плату без согласия посетителя. Если предсеансовое обслуживание было оплачено без согласия посетителя, он вправе потребовать возврата денежных средств.
Договор на оказание услуг по показу фильмов считается заключенным с момента приобретения билета.
До покупки билета кинотеатр обязан предоставить посетителю полную и достоверную информацию:
• о фильмах текущего репертуара, включая год выпуска, исполнителей главных ролей и возрастную категорию;
• о наличии фильмов с тифлокомментариями и субтитрами;
• о стоимости билетов;
• о схеме расположения мест в кинозале;
• о времени начала и продолжительности сеанса;
• о дополнительных услугах и их стоимости;
• о льготах и скидках, предоставляемых отдельным категориям посетителей.
Посетитель имеет право на возврат стоимости билета, если:
• услуга по показу фильма не была оказана либо нарушены сроки ее предоставления;
• произошла замена фильма или перенос сеанса, а посетитель отказался от просмотра на новых условиях.
Демонстратор фильма утверждает правила работы кинозала, которые определяют порядок посещения кинотеатра, правила поведения и условия возврата билетов.
Для обеспечения порядка и сохранности имущества кинотеатр вправе запретить посетителям:
• проносить в кинозал едко или резко пахнущие вещества;
• пиротехнические изделия и лазерные указки;
• находиться в грязной одежде, которая может испачкать других посетителей или имущество кинотеатра;
• проносить предметы, способные загрязнить кресла или одежду окружающих.
Посетители имеют право:
• пользоваться всеми услугами, предоставляемыми кинотеатром;
• получать качественные услуги по показу фильмов;
• получать полную и достоверную информацию о деятельности кинотеатра и оказываемых услугах;
• пользоваться предусмотренными законодательством льготами.
Ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в Белокалитвинском, Тацинском, Морозовском, Милютинском, Обливском и Советском районах
О.С. Ольховатова