Службе-112 Ростовской области исполнилось 10 лет

1 сентября Система-112 Ростовской области отмечает десятилетний юбилей. Именно в этот день в 2016 году единый номер 112 начал работать как номер вызова экстренных служб, став важной частью региональной системы безопасности.

За первый день работы операторы приняли около двух тысяч обращений, а за первый год — более 2,5 миллиона. За десять лет на номер 112 поступило свыше 35 миллионов вызовов. За каждым из них — реальная жизненная ситуация, когда человеку может потребоваться срочная помощь.

Одним из главных показателей работы Системы-112 остается скорость приема обращений. В среднем оператор отвечает на вызов уже через восемь секунд после набора номера.

Сегодня благодаря Системе-112 обеспечивается взаимодействие различных экстренных и аварийных служб. Пожарные и спасатели, сотрудники полиции, бригады скорой медицинской помощи, аварийно-диспетчерские службы ЖКХ получают информацию и могут оперативно подключаться к реагированию на происшествия.

За годы работы система значительно расширилась. Она интегрирована в аппаратно-программный комплекс «Безопасный город», а среди реализованных проектов — подключение к реагированию аварийно-диспетчерских служб ЖКХ, автоматическое взаимодействие с соседними регионами, создание доступной среды для людей с нарушениями слуха.

Также внедрены push-оповещения, которые позволяют информировать жителей об угрозах вражеских атак.

С 2022 года круг задач операторов-112 был расширен. Специалисты принимают участие и в информировании населения по различным актуальным вопросам. Для этого используются единые номера горячих линий 122 и 117.

Ежедневно в штатном режиме на номер 112 поступает более 10 тысяч обращений. Однако во время чрезвычайных ситуаций нагрузка на систему может возрастать в несколько раз.

Как отметил заместитель губернатора Ростовской области Сергей Бодряков, особенно ярко это проявилось во время урагана в июле 2026 года. Тогда за сутки операторы приняли около 98 тысяч вызовов, что почти в десять раз превысило обычную суточную нагрузку.

• В такие моменты проверяется на прочность вся система, и прежде всего — люди, принимающие вызов. Эта работа требует от специалистов не только высокой квалификации, но и большой эмоциональной устойчивости, — отметил Сергей Бодряков.

Сегодня в работе Системы-112 задействованы специалисты основного центра приема вызовов в Ростове-на-Дону, сотрудники 55 единых дежурно-диспетчерских служб региона и операторы служб экстренного реагирования. Общая численность профессиональной команды превышает 2,5 тысячи человек.

Работа оператора-112 требует не только хорошего знания современных технологий. Важно уметь быстро оценить ситуацию, принять правильное решение и спокойно разговаривать с человеком, который в этот момент может находиться в состоянии сильного стресса.

Поздравляя сотрудников Системы-112 с юбилеем, Сергей Бодряков выразил благодарность специалистам, которые ежедневно обеспечивают безопасность жителей Ростовской области.

• Спасибо ветеранам службы, стоявшим у истоков системы, и молодым специалистам, которые достойно продолжают эту важную работу, — подчеркнул заместитель губернатора.

За десять лет Система-112 стала неотъемлемой частью региональной системы безопасности. Впереди ее дальнейшая модернизация, обновление оборудования и внедрение новых технологий. Но главным элементом системы по-прежнему остаются люди, которые первыми принимают обращение и помогают направить помощь туда, где она необходима.

Прямой источник: Правительство Ростовской области (Управление информационной политики).

Материал подготовила корреспондент К. Никоян.